توضیحات تکمیلی روشهای تست و مرجوعی
توضیحات تکمیلی روشهای تست و مرجوعی
در سلست آنلاین شاپ تلاش میکنیم محصولات با دقت بررسی و آماده ارسال شوند. برای ایجاد تجربهای مطمئن، در این صفحه شرایط بررسی کالا، موارد قابل پیگیری و قوانین مربوط به مرجوعی سفارش را بهصورت شفاف توضیح دادهایم.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط تست و مرجوعی را بهدقت مطالعه کنید. ثبت سفارش در سایت به منزله آگاهی و پذیرش شرایط اعلامشده برای بررسی و مرجوعی کالا است.
بررسی محصول پیش از ارسال
تمام تلاش ما این است که سفارش پیش از ارسال بررسی شود و محصول مطابق سفارش مشتری آماده گردد. در زمان آمادهسازی، محصول از نظر مشخصات ظاهری و تطابق با سفارش بررسی خواهد شد.
بررسی هنگام دریافت
توصیه میشود هنگام دریافت بسته، ظاهر بستهبندی و وضعیت محصول را بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، موضوع را در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع دهید.
وجود آسیب یا ایراد
در صورتی که محصول هنگام دریافت دارای آسیب یا ایراد قابل اثبات باشد، موضوع توسط پشتیبانی بررسی خواهد شد و پس از تأیید، راهکار مناسب به مشتری اعلام میشود.
ثبت درخواست بررسی
برای بررسی مشکل، لازم است اطلاعات سفارش و توضیحات مربوط به ایراد یا آسیب برای پشتیبانی ارسال شود. ممکن است ارائه تصویر یا ویدئو از وضعیت کالا برای بررسی دقیقتر درخواست شود.
شرایط کلی مرجوعی
با توجه به ماهیت محصولات و فرآیند تأمین و ارسال، امکان مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر نظر، انتخاب اشتباه، عدم پسند یا تغییر سلیقه وجود ندارد. مرجوعی یا جبران خسارت تنها در مواردی که کالا دارای آسیب، ایراد یا مغایرت قابل بررسی باشد و موضوع توسط مجموعه تأیید شود، قابل پیگیری است.
حفظ وضعیت کالا
در صورت نیاز به بررسی یا مرجوعی، محصول باید تا حد امکان در وضعیت اولیه خود، همراه با بستهبندی و متعلقات مربوطه نگهداری شود.
موارد غیرقابل مرجوعی
کالاهایی که پس از دریافت مورد استفاده، شستوشو، آسیب عمدی یا تغییرات غیرمجاز قرار گرفته باشند، در شرایط عادی قابل مرجوعی نخواهند بود.
موارد قابل بررسی
- آسیبدیدگی کالا در زمان دریافت
- مغایرت قابل اثبات با سفارش ثبتشده
- وجود ایراد یا نقص قابل بررسی
- ارسال اطلاعات و مستندات لازم برای بررسی
مواردی که شامل مرجوعی نیست
- تغییر نظر یا تغییر سلیقه
- انتخاب اشتباه محصول توسط مشتری
- عدم پسند کالا پس از دریافت
- استفاده یا ایجاد آسیب پس از تحویل
مراحل بررسی درخواست
در صورت وجود مشکل، درخواست شما طبق مراحل زیر بررسی خواهد شد.
تماس با پشتیبانی
موضوع را در سریعترین زمان ممکن اطلاع دهید.
ارسال مستندات
اطلاعات سفارش و تصاویر یا توضیحات لازم را ارسال کنید.
بررسی درخواست
موضوع توسط مجموعه بررسی و نتیجه اعلام میشود.
تعیین راهکار
در صورت تأیید، راهکار مناسب به مشتری اعلام خواهد شد.
برای بررسی سریعتر چه اطلاعاتی لازم است؟
اطلاعات کاملتر باعث میشود درخواست شما سریعتر بررسی شود.
شماره سفارش
شماره سفارش یا اطلاعاتی که امکان شناسایی سفارش را فراهم کند ارسال کنید.
تصویر یا ویدئو
در صورت وجود آسیب یا ایراد، تصویر واضح از وضعیت کالا میتواند به بررسی کمک کند.
توضیح مشکل
مشکل ایجادشده را بهصورت دقیق و کوتاه برای پشتیبانی توضیح دهید.
⚠️ نکته مهم درباره مرجوعی
لطفاً پیش از ارسال هر کالا برای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی سلست آنلاین شاپ هماهنگ کنید. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی به منزله تأیید مرجوعی نیست. پس از بررسی درخواست و تأیید شرایط، نحوه ادامه فرآیند توسط پشتیبانی اعلام خواهد شد.
آیا در صورت تغییر سلیقه میتوانم کالا را مرجوع کنم؟
خیر. تغییر سلیقه، عدم پسند یا تغییر نظر پس از خرید، بهتنهایی شامل شرایط مرجوعی نمیشود.
اگر کالا آسیبدیده به دستم برسد چه کنم؟
در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرید و اطلاعات سفارش و مستندات لازم را برای بررسی ارسال کنید.
آیا قبل از مرجوع کردن باید با پشتیبانی هماهنگ کنم؟
بله. پیش از هرگونه ارسال کالا، هماهنگی با پشتیبانی ضروری است.
آیا کالای استفادهشده قابل مرجوعی است؟
در حالت عادی خیر. کالا باید تا حد امکان در وضعیت اولیه خود قرار داشته باشد، مگر اینکه مشکل موردنظر مربوط به ایراد یا آسیب تأییدشده باشد.
برای بررسی درخواست چه مدارکی لازم است؟
اطلاعات سفارش و توضیح دقیق مشکل لازم است و در صورت نیاز ممکن است تصویر یا ویدئو از کالا نیز درخواست شود.
نتیجه بررسی چگونه اعلام میشود؟
پس از بررسی اطلاعات و مستندات، نتیجه و در صورت تأیید، راهکار ادامه فرآیند توسط پشتیبانی اعلام خواهد شد.
لوازم آشپزخانه
چمدون و بگ
سیسمونی
مکمل و دارو